Términos y Condiciones
Última actualización: 15 Febrero 2026
Bienvenido a Pigmentados. Al realizar un pedido en nuestro sitio web o por cualquiera de nuestros canales de venta (WhatsApp, redes sociales o tienda física si aplica), aceptas los siguientes términos y condiciones.
Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de comprar.
1. Información general
Pigmentados es una marca dedicada a la personalización textil y producción de artículos personalizados mediante técnicas como DTF, sublimación y procesos digitales.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Al realizar un pedido declaras que:
- Eres mayor de edad o actúas bajo autorización legal.
- La información suministrada es veraz y completa.
- Aceptas estos términos en su totalidad.
2. Naturaleza de los productos personalizados
Todos los productos ofrecidos por Pigmentados son elaborados bajo pedido y personalizados según las especificaciones que tú nos indiques.
Debido a su carácter personalizado:
- No son productos prefabricados.
- No pueden ser revendidos.
- Se producen exclusivamente para el cliente que los solicita.
3. Proceso de pedido y aprobación de diseños
Cuando aplique, te enviaremos una vista previa digital del diseño para aprobación.
Es tu responsabilidad revisar cuidadosamente:
- Ortografía
- Fechas
- Nombres
- Colores
- Tamaños
- Ubicación del diseño
Una vez aprobado el diseño y confirmado el pago, el pedido entra en producción y no se podrán realizar modificaciones.
Pigmentados no se hace responsable por errores aprobados por el cliente.
4. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica en productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tratarse de productos personalizados, no procede el derecho de retracto una vez iniciado el proceso de producción.
5. Propiedad intelectual y responsabilidad sobre contenidos
Al enviarnos un diseño, logo, imagen o contenido:
- Declaras que tienes los derechos de uso.
- Garantizas que no infringe derechos de terceros.
- Autorizas a Pigmentados a utilizarlo exclusivamente para la producción del pedido.
Pigmentados se reserva el derecho de rechazar pedidos que:
- Infrinjan derechos de autor o marcas registradas.
- Contengan contenido ilegal u ofensivo.
- Puedan generar responsabilidad legal.
La responsabilidad por el uso indebido de imágenes o marcas recae exclusivamente en el cliente.
5. Propiedad intelectual y responsabilidad sobre contenidos
Al enviarnos un diseño, logo, imagen o contenido:
- Declaras que tienes los derechos de uso.
- Garantizas que no infringe derechos de terceros.
- Autorizas a Pigmentados a utilizarlo exclusivamente para la producción del pedido.
Pigmentados se reserva el derecho de rechazar pedidos que:
- Infrinjan derechos de autor o marcas registradas.
- Contengan contenido ilegal u ofensivo.
- Puedan generar responsabilidad legal.
La responsabilidad por el uso indebido de imágenes o marcas recae exclusivamente en el cliente.
6. Precios y pagos
Los precios pueden variar según:
- Técnica utilizada
- Tamaño del diseño
- Tipo de prenda
- Cantidad solicitada
El pedido entra en producción únicamente después de la confirmación del pago total o del anticipo acordado.
Pigmentados podrá modificar precios sin previo aviso para nuevos pedidos.
7. Tiempos de producción y entrega
Los tiempos de producción son estimados y pueden variar según:
- Volumen de pedidos
- Temporadas de alta demanda
- Ajustes técnicos necesarios
- Disponibilidad de insumos
Pigmentados no será responsable por retrasos atribuibles a transportadoras o eventos de fuerza mayor.
8. Garantía legal (Ley 1480 de 2011)
Conforme al Estatuto del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
Sin embargo, si el producto presenta:
- Defectos de fabricación
- Errores atribuibles directamente a Pigmentados
Deberás notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.
Para conocer en detalle las condiciones, tiempos y procedimiento completo de garantía, puedes consultar nuestra Política de Garantía en el siguiente enlace:
Consultar Política de Garantía completa
No se consideran defectos:
- Variaciones leves de color
- Errores aprobados en diseño
- Daños por mal uso o lavado inadecuado
9. Variación de colores y materiales
Los colores pueden variar ligeramente debido a:
- Configuración de pantallas
- Iluminación
- Lotes de tela
- Procesos de impresión
Estas variaciones no constituyen defecto de calidad.
10. Uso promocional de imágenes
Pigmentados podrá utilizar imágenes de productos terminados para fines promocionales y portafolio digital, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito antes de la producción.
11. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de Pigmentados en cualquier reclamación estará limitada al valor efectivamente pagado por el producto.
Pigmentados no será responsable por:
- Uso indebido de las prendas
- Lavado o manipulación incorrecta
- Modificaciones posteriores realizadas por terceros
Pigmentados podrá utilizar imágenes de productos terminados para fines promocionales y portafolio digital, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito antes de la producción.
12. Protección de datos personales
La información suministrada será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales en Colombia).
Los datos serán utilizados exclusivamente para:
- Procesar pedidos
- Facturación
- Logística
- Servicio al cliente
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, corrección o eliminación conforme a la normativa vigente.
13. Modificaciones de los términos
Pigmentados podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.